对死机、蓝屏类故障的标准解决流程
一、死机故障分类：
（一）、运行一段时间后必然死机、重启、蓝屏
（二）、不定时、偶然死机、重启、蓝屏
（三）、运行某个软件死机、重启、蓝屏
二、对三类故障特征的故障的解决流程
（一）一段时间后必然死机、重启、蓝屏
1、可能的原因和故障部件：
（1）、温度问题（2）内存（3）电源问题（4）主板问题（5）硬盘坏道
2、定位故障流程
(1)、通过BIOS中的智能、温控、报警功能等锁定故障点。
(2)、目测、手摸、鼻嗅
A、检查风扇是否安装正确、接触良好（如：775的四个固定拄是否有松动），如果怀疑温度引起可以查看BIOS中CPU温度状况圈定故障原因
B、检查电源风扇是否运转正常、发热是否正常。
C、触摸主板上的一些芯片（如南桥、北桥等），查看发热是否正常，目测板卡上的芯片、三级管、电容等是否有击穿、漏液、爆浆等情况，若有则可圈定故障点
。
(3)、运行内存测试软件，排除内存有坏点的故障。
(4)、运行硬盘检测工具，排除硬盘坏道的故障。
(5)、查阅相关技术通告和相关主板最新BIOS信息，排除是否为不兼容问题或者 已有BIOS升级等解决方案的问题。
(6)、重新安装操作系统，排除系统故障和病毒的影响，这点至关重要！
(7)、交换法配合“拷机测试”圈定故障点
3、举例
故障现象：电脑开机一段时间后（几分钟）即必定出现死机、或者重启、断电现象。还有一怪现象为：电脑立着则更频繁，如果平放电脑则故障现象要更长时
间才能出现。
故障解决：首先怀疑是温度引起，进BIOS中发现CPU温度高达70多度，明显不正常，故障原因基本确定是CPU风散热不良引起，检查发现CPU风扇两个固定拄明
显松动，这样如果电脑立放，则CPU风扇和CPU基本脱离根本没起到散热的功能，而反之平放，凭CPU风扇的重量和CPU接触稍好，所以散热相对有所改善，所以出
现此类客户反映的“怪现象”，重新固定CPU风善则故障彻底排除。
(二)、不定时、偶然死机、重启、蓝屏
1、可能的原因和故障部件：
（1）内存（2）电源问题（3）主板问题（4）硬盘坏道（5）外部环境
2、 定位故障流程
（1）、通过BIOS中的智能、幀测、报警功能等锁定故障点（如电压报警等）
（2）、目测、手摸、鼻嗅
A、触摸主板上的一些芯片（如南桥、北桥等），查看发热是否正常，目测板卡上的芯片、三级管、电容等是否有击穿、烧焦、漏液、爆浆等情况，若有则可圈定
故障点。
B、手轻轻拍打电源、或者轻轻地摇动电源连接主板的电源插头，排除电源不稳定的情况
(3)、运行内存测试软件，排除内存有坏点的故障。
（4）运行硬盘检测工具，排除硬盘坏道的故障。
(5)、查阅相关技术通告和相关主板最新BIOS信息，排除是否为不兼容问题或者 已有BIOS升级等解决方案的问题。
(6)、重新安装操作系统，排除系统问题和病毒的影响，这至关重要！
（7）、交换法配合“拷机测试”定位故障部件。
（8）、若“拷机测试”时间需要太长不允许，或者多次服务未解决问题导致客户有投诉迹象的情况，应与质检仓管、部门负责人协商，连同主板、电
源一起更换力求彻底解决。
3、 举例
故障现象：一浏阳客户电脑送修。客户反映在家里出现使用中突然自动断电，断电后不能开启。要让电脑休息一段时间后仍然可以开机，但用了一段时间后故障
仍会重现，且出现的时间为不定时。
故障排除：BIOS中查看温度和电压无发现异常，目测机箱内各部件也未见异常，检测内存无发现异常、检测硬盘无发现异常，而客户电脑在公司客服务中心进系
统一切正常，开机“拷机测试”半个多小时左右也未见故障重现！考虑到客户家远在浏阳，送修到沈阳委实不容易，其描述的故障一定存在，只是暂时未发现而
已。于是当即决定把与此故障现象相关的主板、电源全部更换，在客户服务中心“拷机测试”两个小时后让客户回家再做测试。后两天电话回访跟踪客户后被告
知：电脑故障排除！故障再未重现！
（三）、运行某个软件死机、重启、蓝屏
1、可能的原因和故障部件：
（1）软件安装问题（2）系统问题（3）与硬件不兼容问题
2、定位故障流程
（1）、干净卸载此软件重新安装测试,排除是否为软件安装问题引起
（2）、重新安装操作系统测试,排除操作系统引起
（3）、查阅相关技术资料是否为主板BIOS或者硬件驱动问题引起.
如:华硕K8N4-E主板在运行QQ游戏连连看时出现蓝屏的问题.
解决办法:升级BIOS至0110版可以解决.
（4）、交换法确定硬件故障部件
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